Derniere mise a jour : 1 mars 2026
Cette politique s'applique aux achats et locations effectues aupres de Confort Medical (Tunisie), via le site web et/ou en commande directe.
1) Champ d'application
- La vente de materiel medical et accessoires.
- La location d'equipements medicaux (lit medicalise, matelas anti-escarres, concentrateur d'oxygene), selon le contrat de location convenu.
2) Conditions generales de retour (vente)
- Demande de retour transmise dans un delai de 7 jours calendaires apres reception.
- Produit non utilise, en parfait etat, propre, avec emballage d'origine (si disponible), accessoires et notice.
- Presentation d'une preuve d'achat (facture, recu, confirmation de commande).
Confort Medical se reserve le droit de refuser un retour si le produit est incomplet, endommage, utilise de maniere non conforme ou impropre a la revente.
3) Produits non retournables
- Produits d'hygiene, consommables ou dispositifs a usage personnel apres ouverture.
- Produits utilises ou installes chez le client.
- Produits configures, commandes ou prepares sur mesure.
4) Produits endommages, defectueux ou non conformes
- Signalement dans un delai maximal de 48 heures apres reception.
- Des justificatifs peuvent etre demandes (photos, video, description).
- Apres verification : remplacement, reparation ou remboursement selon le cas.
5) Conditions specifiques a la location
- Le materiel doit etre restitue a la date convenue, dans un etat d'usage normal.
- Toute deterioration anormale, perte de pieces ou absence d'accessoires peut entrainer des frais.
- Les modalites de reprise, prolongation, annulation ou remboursement partiel suivent le contrat de location signe.
6) Frais de retour
- Retour pour convenance client (hors defaut) : les frais de retour peuvent etre a la charge du client.
- Erreur de Confort Medical ou produit confirme defectueux/non conforme : frais de reprise pris en charge par Confort Medical.
7) Remboursement
Lorsque le retour est valide, le remboursement est effectue via le moyen convenu avec le client, dans un delai indicatif de 7 a 14 jours ouvrables apres validation du dossier.
8) Procedure de demande de retour
Pour initier un retour, contactez le service client avec : nom et prenom, numero de telephone, reference de commande/facture, produit concerne et motif du retour.
9) Droit applicable
Cette politique est appliquee conformement aux lois et reglements en vigueur en Tunisie. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition legale imperative, la disposition legale prevaut.